Política de Privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad es:

Orion Holding Corporation
Domicilio social: Escaldes-Endordany AD700, Principado de Andorra
NRT: L-719611-K
Inscrita en el Registre de Societats del Govern d’Andorra.

Orion Holding Corporation opera comercialmente bajo la denominación Servicio Técnico Autorizado.

Correo electrónico de contacto y ejercicio de derechos: info@serviciotecnicomadrid.com.es.

Representante en la Unión Europea

Cuando resulte exigible conforme al artículo 27 del Reglamento (UE) 2016/679:

Representante en la Unión Europea: [PENDIENTE: nombre o razón social del representante en la UE]
Dirección: [PENDIENTE: dirección del representante en la UE]
Correo electrónico: [PENDIENTE: correo del representante en la UE]

La designación de un representante en la Unión Europea no modifica la condición de Orion Holding Corporation como responsable del tratamiento.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Orion Holding Corporation se regirá principalmente por la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d’Andorra, su normativa de desarrollo y demás disposiciones que resulten aplicables.

Cuando el tratamiento quede comprendido dentro del ámbito territorial del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), se aplicarán igualmente sus disposiciones.

3. Cómo funciona el tratamiento de sus datos

Con carácter general, Orion Holding Corporation desarrolla una actividad de gestión, intermediación y puesta en contacto entre usuarios que solicitan asistencia técnica urgente y técnicos o empresas colaboradoras independientes disponibles en las diferentes zonas de cobertura.

Cuando un usuario solicita asistencia, Orion Holding Corporation podrá tratar sus datos para:

• Registrar la solicitud.
• Comprobar la disponibilidad y cobertura del servicio.
• Determinar las características básicas de la incidencia.
• Localizar o asignar un técnico o empresa colaboradora.
• Comunicar al colaborador la información necesaria para atender la solicitud.
• Gestionar las comunicaciones relacionadas con la asistencia.
• Realizar seguimiento administrativo y de calidad.
• Atender consultas, incidencias o reclamaciones.
• Mediar, cuando proceda, entre el usuario y el colaborador.
• Realizar encuestas de satisfacción y mediciones de calidad.
• Evaluar a los técnicos y empresas colaboradoras.
• Acreditar las condiciones comunicadas y las instrucciones recibidas durante la contratación o gestión del servicio.

La intervención de Orion Holding Corporation no necesariamente finaliza cuando la solicitud es transmitida al técnico o empresa colaboradora.

Orion Holding Corporation podrá continuar tratando determinada información relacionada con la solicitud para las finalidades de seguimiento, calidad, mediación, gestión de incidencias, reclamaciones y demás finalidades descritas en esta Política.

4. Diferentes participantes en el tratamiento

En la gestión de una solicitud pueden intervenir diferentes entidades, cuyo papel en materia de protección de datos dependerá de las funciones que efectivamente desempeñen.

Orion Holding Corporation

Orion Holding Corporation actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que utiliza para sus propias finalidades de:

• Gestión de solicitudes.
• Intermediación.
• Asignación de colaboradores.
• Atención al usuario.
• Control de calidad.
• Encuestas y NPS.
• Mediación.
• Gestión de reclamaciones.
• Prevención del fraude.
• Seguridad.
• Acreditación de contrataciones y comunicaciones.

Técnicos y empresas colaboradoras

Cuando un técnico o empresa colaboradora presta y factura directamente el servicio técnico, podrá actuar como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos que necesita para desarrollar su propia actividad profesional.

Call centers y proveedores que actúan por cuenta de Orion Holding Corporation

Las empresas externas que prestan servicios a Orion Holding Corporation siguiendo sus instrucciones, como determinados call centers, plataformas de telefonía, proveedores tecnológicos o servicios de atención al cliente, actuarán normalmente como encargados del tratamiento.

Otros responsables independientes

Cuando una entidad determine autónomamente las finalidades y medios de determinados tratamientos, podrá tener la consideración de responsable independiente respecto de dichos tratamientos.

La calificación jurídica dependerá siempre de las funciones efectivamente desarrolladas y no únicamente de la denominación utilizada en un contrato.

5. Técnicos y empresas colaboradoras como responsables independientes

Cuando una intervención sea realizada por un técnico o empresa colaboradora independiente, dicho profesional podrá tratar los datos necesarios para:

• Contactar con el usuario.
• Concertar la visita.
• Desplazarse al domicilio indicado.
• Examinar el aparato.
• Realizar el diagnóstico.
• Elaborar el presupuesto.
• Ejecutar la reparación.
• Gestionar el cobro.
• Emitir la factura.
• Cumplir obligaciones fiscales y administrativas.
• Gestionar garantías.
• Prestar atención posventa.
• Resolver incidencias.
• Atender reclamaciones relacionadas con sus trabajos.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

En estos casos, el técnico o empresa colaboradora será responsable de los tratamientos que realice para sus propias finalidades profesionales.

El hecho de que el colaborador actúe como responsable independiente no impide que Orion Holding Corporation continúe tratando los datos necesarios para sus propias finalidades de gestión, calidad, seguimiento, mediación y atención al usuario.

Cada responsable será responsable de los tratamientos realizados dentro de su respectivo ámbito de actuación.

6. Servicios prestados directamente por Orion Holding Corporation

Excepcionalmente, una intervención podrá ser prestada directamente por Orion Holding Corporation, por empleados de la sociedad o por profesionales que actúen directamente por cuenta y bajo responsabilidad de esta.

Cuando esto ocurra, podrá identificarse mediante la indicación:

SOLICITUD GESTIONADA POR ORION HOLDING CORPORATION · SERVICIO PRESTADO Y FACTURADO POR ORION HOLDING CORPORATION

En estos casos, Orion Holding Corporation tratará los datos necesarios para gestionar íntegramente la prestación, incluyendo, según corresponda:

• Solicitud.
• Concertación de la visita.
• Diagnóstico.
• Presupuesto.
• Ejecución del servicio.
• Facturación.
• Cobro.
• Garantía.
• Atención posventa.
• Incidencias.
• Reclamaciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y administrativas.

7. Call centers y otros proveedores de servicios

Orion Holding Corporation podrá contratar empresas externas para realizar determinadas operaciones necesarias para gestionar las solicitudes de asistencia.

Entre estos proveedores podrán encontrarse:

• Call centers.
• Servicios de atención telefónica.
• Centrales de recepción de llamadas.
• Plataformas de telefonía.
• Proveedores de telecomunicaciones.
• Sistemas de gestión de llamadas.
• Servicios de atención al usuario.
• Plataformas de mensajería.
• Sistemas de gestión de citas.
• Proveedores de correo electrónico.
• Infraestructura web y alojamiento.
• Sistemas de almacenamiento.
• Proveedores de seguridad informática.
• Sistemas de gestión empresarial o CRM.
• Otros proveedores tecnológicos necesarios para gestionar la prestación.

Cuando estas entidades traten datos personales por cuenta de Orion Holding Corporation y siguiendo sus instrucciones, actuarán como encargados del tratamiento.

Su acceso quedará limitado a los datos necesarios para las funciones encomendadas y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de:

• Confidencialidad.
• Seguridad.
• Limitación de finalidad.
• Tratamiento conforme a instrucciones.
• Conservación.
• Devolución o eliminación de la información.
• Gestión de incidentes de seguridad.
• Asistencia en el ejercicio de derechos.
• Regulación de posibles subencargados.

Estos proveedores no podrán utilizar los datos para finalidades propias incompatibles con las instrucciones recibidas de Orion Holding Corporation.

8. Qué datos personales podemos tratar

En función de la solicitud y los canales utilizados, podremos tratar las siguientes categorías de datos.

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección donde debe prestarse la asistencia.
• Localidad.
• Código postal.
• Otros datos necesarios para determinar la cobertura.

Datos relacionados con el aparato y la incidencia

• Tipo de electrodoméstico.
• Marca.
• Modelo.
• Descripción de la avería.
• Síntomas o circunstancias comunicadas.
• Información necesaria para determinar el tipo de asistencia requerida.

Datos relacionados con la solicitud

• Fecha y hora.
• Zona de asistencia.
• Carácter urgente de la solicitud.
• Disponibilidad comunicada por el usuario.
• Técnico o empresa asignada.
• Estado de la solicitud.
• Fecha prevista o efectiva de asistencia.
• Condiciones comunicadas al usuario.
• Información sobre la aceptación de dichas condiciones.

Información relacionada con la intervención

Cuando resulte necesaria para gestionar nuestras propias finalidades podremos conocer información como:

• Realización o no de la visita.
• Estado de la asistencia.
• Existencia de presupuesto.
• Aceptación o rechazo del presupuesto.
• Existencia de incidencias.
• Resultado administrativo de la solicitud.
• Información necesaria para tramitar reclamaciones o mediaciones.

Datos relacionados con calidad

• Encuestas.
• Puntuaciones de satisfacción.
• Net Promoter Score (NPS).
• Comentarios.
• Valoraciones.
• Información sobre puntualidad.
• Atención recibida.
• Profesionalidad percibida.
• Incidencias.
• Reclamaciones.

Datos contenidos en comunicaciones

Podremos tratar información incluida en:

• Llamadas telefónicas.
• Grabaciones.
• Correos electrónicos.
• Formularios.
• Mensajes.
• Reclamaciones.
• Comunicaciones entre el usuario, Orion Holding Corporation y los colaboradores.

Datos técnicos

Los sistemas necesarios para servir y proteger nuestra infraestructura podrán generar:

• Dirección IP.
• Fecha y hora.
• Información técnica de conexión.
• Registros de servidor.
• Registros de errores.
• Registros de seguridad.
• Información necesaria para detectar fraude o utilización abusiva.

Estos datos técnicos no se utilizan para elaborar perfiles publicitarios del usuario.

9. Finalidades y bases jurídicas

A. Gestión de solicitudes de asistencia urgente

Tratamos los datos necesarios para registrar, gestionar y asignar la asistencia solicitada.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, ejecución de la relación contractual.

B. Asignación de técnicos y empresas colaboradoras

Tratamos y comunicamos al profesional asignado los datos necesarios para que pueda atender al usuario.

Base jurídica: medidas precontractuales y gestión del servicio solicitado expresamente por el usuario.

C. Gestión mediante call centers y proveedores externos

Los datos podrán ser tratados por proveedores que realizan determinadas operaciones por cuenta de Orion Holding Corporation.

Base jurídica: la correspondiente a la finalidad para la cual Orion Holding Corporation realiza el tratamiento.

El proveedor no adquiere una base jurídica autónoma por actuar como encargado del tratamiento, sino que trata los datos conforme a las instrucciones y finalidades determinadas por Orion Holding Corporation.

D. Atención al usuario

Podremos tratar información para responder consultas y comunicaciones relacionadas con las solicitudes.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o contractuales e interés legítimo en prestar una atención adecuada.

E. Incidencias, reclamaciones y mediaciones

Podremos tratar información para:

• Analizar una incidencia.
• Contactar con el colaborador.
• Solicitar explicaciones.
• Facilitar documentación.
• Mediar entre las partes.
• Proponer posibles soluciones.
• Acreditar hechos o comunicaciones.

Base jurídica: ejecución de la relación correspondiente e interés legítimo de Orion Holding Corporation en gestionar incidencias, mantener la calidad del servicio y formular, ejercer o defender reclamaciones.

F. Compensaciones comerciales voluntarias

Cuando Orion Holding Corporation decida conceder una compensación, reembolso, devolución, bonificación u otra solución comercial, podremos tratar los datos necesarios para gestionar dicha medida.

Base jurídica: interés legítimo en gestionar adecuadamente las relaciones con los usuarios y ejecución de la medida acordada.

G. Encuestas, calidad y NPS

Podremos realizar:

• Encuestas de satisfacción.
• Mediciones NPS.
• Solicitudes de valoración.
• Seguimiento de calidad.
• Análisis de incidencias.
• Evaluaciones de colaboradores.

Base jurídica: interés legítimo de Orion Holding Corporation en controlar y mejorar la calidad de su red y conocer la experiencia de los usuarios.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir nuevas comunicaciones destinadas exclusivamente a encuestas o mediciones de satisfacción.

H. Evaluación de colaboradores

La información sobre satisfacción, reclamaciones, incidencias y calidad podrá utilizarse para evaluar a los profesionales de nuestra red.

Base jurídica: interés legítimo de Orion Holding Corporation en mantener una red de colaboradores con niveles adecuados de calidad.

I. Grabación y conservación de comunicaciones telefónicas

Las llamadas podrán ser grabadas para las finalidades descritas específicamente en esta Política.

Base jurídica: según la finalidad concreta, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el interés legítimo de Orion Holding Corporation en acreditar las solicitudes, comunicaciones y condiciones del servicio, controlar la calidad, gestionar incidencias y proteger sus derechos y los de los usuarios, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

J. Seguridad y prevención del fraude

Podremos utilizar registros técnicos y demás información necesaria para detectar:

• Uso fraudulento.
• Solicitudes abusivas.
• Ataques.
• Accesos no autorizados.
• Manipulación de los sistemas.
• Incidentes de seguridad.

Base jurídica: interés legítimo de Orion Holding Corporation en proteger sus sistemas, usuarios y colaboradores.

K. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos conservar o comunicar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

10. Grabación de llamadas

Las llamadas realizadas o recibidas durante la gestión de los servicios podrán ser grabadas.

Cuando una llamada sea grabada, el usuario será informado al inicio de la comunicación de dicha circunstancia y se facilitará el acceso a la información correspondiente sobre protección de datos.

Las grabaciones podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Acreditar la solicitud de asistencia

Podrán utilizarse para acreditar que el usuario ha solicitado específicamente una determinada asistencia y, cuando proceda, su carácter urgente.

Acreditar información precontractual

Podrán utilizarse para acreditar:

• Condiciones comunicadas.
• Precios.
• Impuestos.
• Existencia y condiciones de una intervención mínima.
• Conceptos incluidos.
• Características esenciales del servicio.

Acreditar la aceptación del usuario

Podrán utilizarse para comprobar la aceptación de las condiciones comunicadas y las instrucciones proporcionadas por el usuario.

Gestión operativa

Las grabaciones podrán utilizarse para verificar información relativa a:

• Dirección.
• Disponibilidad.
• Electrodoméstico.
• Avería comunicada.
• Circunstancias de la intervención.
• Instrucciones relevantes para el técnico.

Gestión de incidencias y reclamaciones

Podrán utilizarse para:

• Reconstruir los hechos.
• Comprobar qué información fue comunicada.
• Determinar las instrucciones recibidas.
• Tramitar una reclamación.
• Mediar entre usuario y colaborador.
• Resolver discrepancias.

Control de calidad

Podrán utilizarse para:

• Evaluar la atención telefónica.
• Comprobar el cumplimiento de procedimientos.
• Formar y supervisar a los operadores.
• Detectar deficiencias.
• Mejorar los protocolos de atención.

Prevención del fraude y abuso

Podrán utilizarse cuando sea necesario para detectar o acreditar conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a las condiciones del servicio.

Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones

Las grabaciones podrán conservarse y utilizarse como elemento probatorio cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones judiciales o extrajudiciales.

11. Grabaciones realizadas por call centers

Cuando un call center actúe por cuenta de Orion Holding Corporation, podrá realizar y almacenar grabaciones telefónicas conforme a las instrucciones de Orion Holding Corporation.

Estas grabaciones tendrán la consideración de datos tratados por cuenta de Orion Holding Corporation cuando el call center actúe como encargado del tratamiento.

Orion Holding Corporation podrá acceder a dichas grabaciones o solicitar al proveedor:

• La grabación completa.
• Fragmentos concretos.
• Transcripciones.
• Metadatos relacionados con la llamada.
• Información necesaria para acreditar la gestión realizada.

El call center no podrá utilizar dichas grabaciones para finalidades propias incompatibles con las instrucciones recibidas.

12. Intercambio de grabaciones con técnicos y empresas colaboradoras

Cuando resulte necesario para gestionar adecuadamente una solicitud, Orion Holding Corporation y los técnicos o empresas colaboradoras podrán comunicarse entre sí grabaciones, fragmentos de grabaciones, transcripciones o información obtenida de las mismas.

Estas comunicaciones podrán realizarse, entre otras, para:

• Acreditar la solicitud del usuario.
• Acreditar el carácter urgente solicitado.
• Verificar condiciones comunicadas previamente.
• Comprobar instrucciones dadas por el usuario.
• Facilitar información necesaria para prestar la asistencia.
• Resolver discrepancias.
• Tramitar incidencias.
• Gestionar reclamaciones.
• Realizar mediaciones.
• Controlar la calidad.
• Investigar posibles incumplimientos.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

Orion Holding Corporation → colaborador

Orion Holding Corporation podrá facilitar al técnico o empresa asignada una grabación, fragmento, transcripción o información derivada de una llamada cuando resulte razonablemente necesario para gestionar la intervención o una incidencia relacionada con ella.

Colaborador → Orion Holding Corporation

Un técnico o empresa colaboradora podrá proporcionar a Orion Holding Corporation grabaciones o fragmentos relacionados con una intervención cuando sean necesarios para:

• Gestionar una incidencia.
• Tramitar una reclamación.
• Solicitar mediación.
• Acreditar determinadas circunstancias.
• Realizar controles de calidad.
• Investigar posibles incumplimientos.

Orion Holding Corporation únicamente tratará grabaciones proporcionadas por colaboradores cuando hayan sido obtenidas de forma lícita y para una finalidad compatible con su posterior comunicación.

13. Intercambio de grabaciones con call centers y empresas intermediarias

Las grabaciones o la información contenida en ellas podrán circular entre Orion Holding Corporation y aquellas empresas que participen legítimamente en la gestión del servicio cuando resulte necesario para desarrollar las funciones que tienen encomendadas.

Esto podrá incluir:

• Orion Holding Corporation → call center, cuando sea necesario para gestionar una solicitud, reclamación, seguimiento o contacto con el usuario.
• Call center → Orion Holding Corporation, cuando la grabación haya sido realizada durante una gestión efectuada por cuenta de Orion Holding Corporation.
• Colaborador → Orion Holding Corporation → call center, cuando sea necesario que el proveedor de atención gestione una incidencia o comunicación con el usuario.
• Call center → Orion Holding Corporation → colaborador, cuando sea necesario proporcionar al prestador efectivo información relevante para atender la solicitud o gestionar una incidencia.

En todos los casos se aplicará el principio de minimización, procurando proporcionar únicamente la grabación, fragmento, transcripción o información estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.

14. Limitaciones al uso de las grabaciones

Las grabaciones no podrán utilizarse libremente para finalidades diferentes de aquellas que justificaron su recogida.

Orion Holding Corporation, sus proveedores y colaboradores deberán respetar los principios de:

• Licitud.
• Lealtad.
• Transparencia.
• Limitación de finalidad.
• Minimización.
• Exactitud.
• Limitación del plazo de conservación.
• Integridad.
• Confidencialidad.

Cuando sea suficiente proporcionar únicamente un fragmento, transcripción o información concreta, se procurará evitar la comunicación íntegra de una grabación que contenga información innecesaria.

Las grabaciones no se utilizarán para elaborar perfiles publicitarios de los usuarios.

15. De dónde obtenemos sus datos

Podremos obtener datos personales de diferentes fuentes.

Directamente del usuario

Cuando:

• Utiliza un formulario.
• Llama por teléfono.
• Envía un correo electrónico.
• Utiliza canales de mensajería.
• Formula una reclamación.
• Responde una encuesta.
• Mantiene cualquier otra comunicación relacionada con el servicio.

De call centers y proveedores que actúan por nuestra cuenta

Cuando dichos proveedores gestionen solicitudes o comunicaciones siguiendo las instrucciones de Orion Holding Corporation.

De técnicos o empresas colaboradoras

Cuando sea necesario para gestionar:

• El estado de una solicitud.
• Una incidencia.
• Una reclamación.
• Una mediación.
• Un control de calidad.
• Una encuesta.
• La evaluación del colaborador.

De nuestros sistemas

Determinados datos técnicos se generan automáticamente como consecuencia del funcionamiento y seguridad de nuestra infraestructura.

Orion Holding Corporation no compra bases de datos de consumidores para realizar campañas comerciales.

16. A quién comunicamos los datos

Técnicos y empresas colaboradoras

Comunicaremos los datos necesarios al profesional o empresa asignada para que pueda atender la solicitud.

Cuando actúe como prestador independiente, será responsable de sus propios tratamientos.

Call centers y proveedores de atención

Podrán acceder a los datos necesarios para gestionar las funciones que Orion Holding Corporation les haya encomendado.

Cuando actúen siguiendo nuestras instrucciones, tendrán la condición de encargados del tratamiento.

Proveedores tecnológicos

Podremos utilizar proveedores relacionados con:

• Hosting.
• Infraestructura.
• Telecomunicaciones.
• Telefonía.
• Grabación de llamadas.
• Almacenamiento.
• Correo electrónico.
• Mensajería.
• CRM.
• Seguridad.
• Copias de seguridad.
• Soporte tecnológico.

Subencargados

Determinados proveedores podrán recurrir a otros proveedores auxiliares cuando dicha subcontratación esté permitida conforme al contrato y a la normativa aplicable.

Estos subencargados estarán sujetos a obligaciones de protección de datos equivalentes a las aplicables al encargado principal en relación con los tratamientos encomendados.

Autoridades

Podremos comunicar datos a:

• Tribunales.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Administraciones públicas.
• Autoridades fiscales.
• Autoridades de consumo.
• Autoridades de protección de datos.

cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Orion Holding Corporation no vende los datos personales de sus usuarios a terceros.

17. Transferencias internacionales

Orion Holding Corporation está establecida en el Principado de Andorra.

Andorra dispone de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, por lo que las transferencias de datos personales desde el Espacio Económico Europeo hacia Andorra pueden realizarse conforme a dicho régimen de adecuación.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos, call centers u otros prestadores podrían estar establecidos o utilizar infraestructura situada fuera de Andorra o del Espacio Económico Europeo.

Cuando ello implique una transferencia internacional sometida a requisitos adicionales, Orion Holding Corporation aplicará las garantías que correspondan conforme a la normativa aplicable, tales como:

• Decisiones de adecuación.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otros mecanismos legalmente reconocidos.

18. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los períodos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

Solicitudes de asistencia

Durante el tiempo necesario para gestionar, asignar y realizar seguimiento de la solicitud y, posteriormente, durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades.

Intervenciones prestadas directamente por Orion Holding Corporation

Se conservará además la información contractual, fiscal, económica, de garantía y facturación durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Consultas

Durante el tiempo necesario para resolverlas y posteriormente durante el período en que puedan derivarse responsabilidades.

Reclamaciones y mediaciones

Durante su tramitación y posteriormente durante los plazos necesarios para acreditar su gestión y atender posibles reclamaciones.

Encuestas y NPS

Los datos identificables se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para evaluar la experiencia del usuario y la calidad de los colaboradores.

Posteriormente podrán ser anonimizados o agregados para realizar análisis estadísticos.

Grabaciones telefónicas

Las grabaciones se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

• Acreditar la solicitud y condiciones del servicio.
• Controlar la calidad.
• Gestionar incidencias.
• Tramitar reclamaciones.
• Prevenir fraude.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cuando una grabación se encuentre vinculada a una incidencia, reclamación o procedimiento, podrá conservarse durante el tiempo necesario para su resolución y durante los correspondientes plazos de prescripción.

Finalizados los períodos aplicables, las grabaciones serán eliminadas, anonimizadas o bloqueadas cuando así lo exija la normativa.

Registros técnicos

Se conservarán durante el período necesario para garantizar la seguridad, investigar incidentes y proteger la infraestructura.

19. Comunicaciones comerciales

Orion Holding Corporation no utilizará los datos obtenidos mediante una solicitud de asistencia para enviar comunicaciones comerciales ajenas al servicio solicitado sin disponer de la correspondiente base jurídica.

Las comunicaciones cuyo único propósito sea:

• Realizar una encuesta.
• Obtener una valoración.
• Medir NPS.
• Gestionar una incidencia.
• Efectuar seguimiento de calidad.

no tendrán finalidad publicitaria.

El usuario podrá oponerse a las comunicaciones de calidad y satisfacción en cualquier momento.

20. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Orion Holding Corporation no adopta respecto de los usuarios decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o les afecten significativamente de modo similar, salvo que se informe expresamente de ello y se cumplan los requisitos legales.

Podrán utilizarse sistemas automatizados como apoyo para:

• Determinar cobertura.
• Clasificar solicitudes.
• Localizar técnicos disponibles.
• Gestionar zonas geográficas.
• Distribuir solicitudes.

Estas operaciones no tienen como finalidad elaborar perfiles comerciales del usuario.

21. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer, cuando correspondan, los derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Para ejercerlos podrá escribir a info@serviciotecnicomadrid.com.es.

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar la información adicional estrictamente necesaria para comprobarla.

Las solicitudes serán atendidas sin dilación indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.

22. Derecho de oposición

Cuando un tratamiento esté basado en el interés legítimo de Orion Holding Corporation, el interesado podrá ejercer su derecho de oposición por motivos relacionados con su situación particular, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Orion Holding Corporation dejará de realizar el tratamiento afectado cuando proceda, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para continuar o el tratamiento resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Encuestas y NPS

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir:

• Encuestas de satisfacción.
• Mediciones NPS.
• Solicitudes de valoración.
• Comunicaciones equivalentes de seguimiento de calidad.

Bastará con comunicarlo a info@serviciotecnicomadrid.com.es.

La oposición a estas comunicaciones no afectará a la prestación de la asistencia ni impedirá conservar la información necesaria para cumplir obligaciones legales o gestionar reclamaciones.

23. Derechos respecto de tratamientos realizados por colaboradores

Cuando un técnico o empresa colaboradora actúe como responsable independiente del tratamiento, los derechos relacionados exclusivamente con dicho tratamiento deberán ejercerse frente al propio colaborador.

Cuando resulte razonablemente posible, Orion Holding Corporation podrá facilitar al usuario la identificación o información de contacto necesaria para dirigirse al responsable correspondiente.

Si Orion Holding Corporation recibe por error una solicitud cuyo destinatario sea claramente otro responsable, podrá informar al interesado de dicha circunstancia y facilitarle los datos necesarios para dirigirla correctamente.

24. Reclamaciones ante las autoridades de protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede ponerse en contacto inicialmente con info@serviciotecnicomadrid.com.es.

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) (www.apda.ad).

Cuando resulte aplicable el RGPD, podrá igualmente presentar una reclamación ante la autoridad de control competente conforme a dicho Reglamento.

Para interesados residentes en España, dicha autoridad podrá ser la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).

25. Seguridad y confidencialidad

Orion Holding Corporation aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Divulgación.
• Tratamiento ilícito.
• Incidentes de seguridad.

El acceso a los datos estará limitado a aquellas personas, colaboradores y proveedores que necesiten disponer de la información para desarrollar legítimamente sus funciones.

Los encargados del tratamiento deberán aplicar las medidas de seguridad exigidas contractualmente.

Los técnicos y empresas colaboradoras que actúen como responsables independientes deberán adoptar sus propias medidas de protección respecto de los tratamientos que realicen bajo su responsabilidad.

26. Cookies y registros técnicos

Este sitio web utiliza una cookie técnica propia, necesaria para recordar la elección del usuario sobre cookies, y, solo si el usuario lo acepta, cookies de analítica y de publicidad. Las cookies que requieren consentimiento no se instalan hasta que el usuario lo presta en el aviso de cookies.

El usuario puede aceptar todas las cookies, rechazarlas o elegir por categorías, y cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el icono de cookies situado en la parte inferior izquierda de la pantalla o desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página. Al retirar el consentimiento de una categoría se eliminan sus cookies.

Cookies técnicas

• cc_cookie (propia, 12 meses): guarda las categorías de cookies que el usuario ha aceptado o rechazado.

Cookies de analítica (requieren consentimiento)

• _ga (Google, 2 años): distingue a los visitantes de forma estadística.
• _ga_* (Google, 2 años): mantiene el estado de la sesión en Google Analytics.

Cookies de publicidad (requieren consentimiento)

• _gcl_au (Google, 3 meses): mide las conversiones de los anuncios de Google Ads.
• _gcl_aw (Google, 3 meses): guarda el identificador del clic en un anuncio de Google Ads.
• sts_ads (propia, 3 meses): recuerda que el usuario accedió al sitio desde un anuncio de Google Ads para mostrarle el mismo teléfono de contacto en todas las páginas y atribuir a la campaña las llamadas recibidas en ese número. Solo se instala si el usuario acepta las cookies de publicidad y se elimina al retirar ese consentimiento.

Google puede utilizar además cookies en sus propios dominios. Su información sobre el uso de cookies está disponible en policies.google.com/technologies/cookies.

Parámetro de campaña en la dirección web

Cuando el usuario accede desde un anuncio y no ha aceptado las cookies de publicidad, los enlaces internos del sitio pueden incluir el parámetro canal=sem en la dirección web para mantener el mismo teléfono de contacto durante la navegación. Este parámetro forma parte de la dirección solicitada: no se almacena ni se lee información en el dispositivo del usuario.

Registros técnicos

Con independencia de las cookies, la infraestructura necesaria para prestar y proteger el sitio genera registros técnicos de conexión y seguridad.

Estos podrán incluir:

• Dirección IP.
• Fecha y hora.
• Peticiones realizadas al servidor.
• Información técnica.
• Registros de seguridad.

Estos registros no se utilizarán para elaborar perfiles publicitarios.

Cualquier cambio en las cookies utilizadas se reflejará en esta sección y en el aviso de cookies del sitio.

27. Cambios en esta Política de Privacidad

Orion Holding Corporation podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario como consecuencia de cambios:

• Legislativos.
• Regulatorios.
• Técnicos.
• Operativos.
• Organizativos.
• Relacionados con los tratamientos realizados.

La versión vigente será la publicada en este sitio web y mostrará su fecha de última actualización.

Cuando un cambio requiera proporcionar nueva información al interesado o recabar consentimiento conforme a la normativa aplicable, se adoptarán las medidas necesarias antes de iniciar el nuevo tratamiento.